En tant qu’utilisateur de longue date des produits Apple, j’ai toujours appr\u00e9ci\u00e9 l’engagement de l’entreprise envers l’accessibilit\u00e9. C’est pourquoi j’ai souscrit \u00e0 l’Apple Care Plus pour mon Mac, en esp\u00e9rant b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance de qualit\u00e9 en cas de probl\u00e8me. Malheureusement, mon exp\u00e9rience r\u00e9cente avec le support Apple a \u00e9t\u00e9 loin de mes attentes, notamment en ce qui concerne les probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 avec macOS.<\/p>\n
Lors de la sortie de macOS 15, j’ai suivi avec attention les retours des utilisateurs, notamment ceux qui rencontraient des probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 avec VoiceOver, le lecteur d’\u00e9cran int\u00e9gr\u00e9 d’Apple. J’ai m\u00eame test\u00e9 tout le cycle de versions b\u00eata de macOS 15, depuis la pr\u00e9sentation initiale, et j’ai fait des retours de bugs \u00e0 Apple concernant les probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 que je rencontrais.<\/p>\n
Malheureusement, mes observations ont confirm\u00e9 les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par de nombreux utilisateurs. Les probl\u00e8mes concernaient notamment l’application Apple Music, qui \u00e9tait inutilisable avec VoiceOver, la navigation dans le Dock, qui \u00e9tait devenue tr\u00e8s difficile, et la navigation rapide, qui posait \u00e9galement des probl\u00e8mes. Ces probl\u00e8mes, s’ils n’\u00e9taient pas r\u00e9solus, rendraient difficile l’utilisation de mon Mac.<\/p>\n
\u00c9tant donn\u00e9 ces probl\u00e8mes persistants, et malgr\u00e9 mes retours de bugs, j’ai pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ne pas effectuer la mise \u00e0 jour vers macOS 15 et rester sur macOS 14, en esp\u00e9rant une r\u00e9solution rapide de ces probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9.<\/p>\n
Malheureusement, m\u00eame sur macOS 14, j’ai rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s pour installer les mises \u00e0 jour. En effet, bien que le bouton de mise \u00e0 jour pour macOS 14 soit visible par VoiceOver, il m’est impossible de cliquer dessus. L’interface de mise \u00e0 jour logicielle me propose de passer \u00e0 macOS 15, il y a donc un bug d’accessibilit\u00e9. Par ce moyen je ne peux donc pas mettre \u00e0 jour le syst\u00e8me. Heureusement j’ai pu trouver une autre solution. J’ai pass\u00e9 par le mac appstore, et j’ai t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 la mise \u00e0 jour compl\u00e8te de macos 14.<\/p>\n
J’ai donc contact\u00e9 l’assistance Apple en expliquant les probl\u00e8mes que je rencontrais. Malheureusement, l’\u00e9quipe de support n’a pas \u00e9t\u00e9 en mesure de m’aider. Pire encore, j’ai eu l’impression que mes pr\u00e9occupations concernant les probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 n’\u00e9taient pas prises au s\u00e9rieux. On m’a m\u00eame laiss\u00e9 entendre que je mentais sur l’existence de ces probl\u00e8mes, ce qui \u00e9tait profond\u00e9ment d\u00e9cevant.<\/p>\n
Mon exp\u00e9rience avec l’Apple Care Plus a \u00e9t\u00e9 extr\u00eamement d\u00e9cevante. Non seulement je n’ai pas re\u00e7u l’aide dont j’avais besoin, mais j’ai \u00e9galement eu l’impression que mes probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 \u00e9taient minimis\u00e9s, voire ni\u00e9s. Il est regrettable de constater un tel manque de consid\u00e9ration pour les personnes handicap\u00e9es de la part d’une entreprise qui se targue de son engagement en faveur de l’accessibilit\u00e9.<\/p>\n
J’esp\u00e8re que mon t\u00e9moignage permettra de sensibiliser Apple \u00e0 l’importance de prendre au s\u00e9rieux les probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 et d’offrir un support adapt\u00e9 aux personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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